Cette question a été résolue
Facturation sauvage d'achats multimédia
Bonjour,
Je constate sur mes factures détaillés des 2 derniers mois ces achats multimédia dont je n'ai jamais donné mon accord pour aucun d'entre eux.
Merci d'avance de résilier ces abonnements externes et de faire la demande de remboursement au près de l'éditeur en signifiant bien le caractère frauduleux de leur démarche.
Facture du 10/07/2023 au 09/08/2023
Achat multimédia 2,99€ TTC
Facture du 10/08/2023 au 08/09/2023
Achat multimédia 8,97€ TTC
Je n'en sais rien encore pour la facture du mois en cours!...
Je compte sur vous pour agir rapidement et stopper cette "hémorragie"
Cordialement
Bonjour Gilles,
Vous avez souscrit à un téléchargement “DigitalGlobalPass_PlayVOD” le 06/08/2023.
La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Le téléchargement a été déjà résilié. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en se connectant à l'aide de ses logins titulaires (mail + mot de passe).
- Étape 1 : Accéder à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
- cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
- Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Voici les étapes à suivre pour souscrire l’option de blocage :
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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Pourquoi ma facture et elevé
Mon abo et de 14 euro 99 et je paye ce mois ci 36 euros cest abuser !!!! Pourquoi -
Comment changer date de prélévement de ma facture?
Bonjour, Pourriez vous me montrer comment changer la date de prélèvement, ou sinon procéder à la modification si ce n'est pas possible svp? Merci d'avance de votre aide. -
SMS surtaxe et appels en folie le 05/11/23
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