problème de connexion à l'étranger et fonctionnement de la ligne

Bonjour Giulio,

Votre forfait Cdiscount mobile vous permet d’avoir 200 Min 200 SMS 200 Mo en France métropolitaine et en cas de voyage en UE et DOM, les appels/SMS/MMS sont décomptés du votre forfait plus une enveloppe internet de 200 Mo.

Votre forfait n’est pas bloqué à l’épuisement de votre solde. Raison pour laquelle vous avez été facturés de 24,24 EUR pour une consommation internet au-delà des 200 Mo en France.

Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité. Ce qui expliquer la restriction de vos services en Italie.

Une avance sur facture de 24 EUR vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement en une seule fois par carte bancaire, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h. Vous pouvez la régler en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter des éventuels dépassements, je vous conseille de suivre votre consommation depuis votre espace client et si nécessaire, migrer vers une offre mieux adaptée à vos besoins.
Vous trouverez les forfaits disponibles depuis votre espace client sur la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer votre forfait". Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile