Question en attente de réponse
Réseau indisponible et impossible donc de vous joindre.
Bonjour, aucun réseau aujourd'hui, le signal est très faible depuis que j'ai pris abonnement chez vous, et parfois inexistant, comme aujourd'hui. J'ai d'ailleurs transféré mon époux aussi sur NRJ, malheureusement Internet ne fonctionne pas bien puisque déjà les appels et SMS passent mal. Je regrette beaucoup mon choix, je gardais cet abonnement pour mes déplacements à l'étranger, ça revient trop cher de payer pour un service qui ne vous satisfait pas. J'aimerais avoir des précisions concernant la couverture de ma région, et surtout l'absence de signal aujourd'hui, surtout que j'en ai vraiment besoin pour être contactée suite à un incident chez moi. Je ne peux donc pas communiquer avec la personne en charge de mon dossier puisque les SMS ne sont pas envoyés. S'il vous plaît faîtes le nécessaire pour que je puisse utiliser mon téléphone et profiter des services pour lesquels j'ai pris un abonnement chez vous. Comptant sur votre aide, merci d'avance.
Réponses
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Bonjour ELENA,
En analysant votre dossier, je constate qu'il n'y a aucun incident déclaré sur votre adresse (89700).
Afin de vous envoyer les manipulations nécessaires, je vous invite à répondre sur les questions suivantes :
– Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
— Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
— Est-ce que tous les services sont impactés par cette anomalie ou non ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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