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Panne téléphone réseau
Moi mon conjoint et ma fille on a tout les 3 abonnement chez NRJ et la depuis ce matin 10 h plus de réseau du tout mes facture son rn ordre
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Bonjour Sabrina,
En analysant votre dossier, je constate qu'il n'y a aucun incident déclaré sur votre adresse (59610).
Afin de vous envoyer les manipulations nécessaires, je vous invite à répondre sur les questions suivantes :
– Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
— Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
— Est-ce que tous les services sont impactés par cette anomalie ou non ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Depuis 10h ce matin pour l abonnement du miens mon conjoint et ma fille message nn enregistré sur le réseau quand je veux émettre appel et mes SMS ne s'envoie pas
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Bonjour Sabrina,
Je vous remercie pour votre retour.
Avant toute manipulation, je vous conseille de suivre les manipulations suivantes :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
-Si vous disposez d'un iPhone ;
– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile- ou -Cdiscount-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
-Si vous disposez d'un Android ;
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile - ou -Cdiscount-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le problème persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
-Si vous disposez d'un iPhone ;
1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Données cellulaires ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
-Si vous disposez d'un Android ;
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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