Question en attente de réponse
Perte de Carte Sim et espace client, comment faire ?
Bonjour, je vous contacte car j'ai perdue ma carte SIM et je n'arrive pas à me connecter sur l'espace client pour déclarer la perte de ma sim... C'est ma maman qui avait pris mon abonnement avec son compte Cdiscount, et je n'arrive pas à retrouver les informations sur son mail... 07XXXXXX33
Merci beaucoup
Coline R
Réponse
Bonjour Coline,
Je constate que vous êtes l’utilisatrice, le niveau d’accès à votre espace client est restreint. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires mail + mot de passe (Si ce dernier n’est pas personnalisé, cliquez sur Code confidentiel oublié).
La commande d’une nouvelle carte SIM auprès de notre service est payante à 10 EUR.
Vous pouvez effectuer cette commande gratuitement depuis votre Espace Client, après avoir modifié l’accès à ce dernier, car il s’agit de votre première commande de remplacement en suivant ces étapes :
- Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
- Cliquer sur Confirmer
- Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Cliquer sur Suivant
- Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider. Une fois reçue, pensez à l’activer en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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