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Question en attente de réponse
ma facture est passée de 14,98€ à 24,98€ le 16/05/2023 sans aucune raison. La facture inclue depuis un achat multimédia le 24 de chaque mois à 19h45. JE souhaiterais régulariser cette situation et être remboursé des montant indument prélevés soit 50€
Réponse
Bonjour Sébastien,
La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (Digital GlobalPass) ajouté sur votre ligne depuis le 24/04/2023, celui-ci est facturé à 9.99€/ mois.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
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