Question en attente de réponse
Remboursement d’option
2 options internationales facturées en juillet août dernier et qui n’ont pas fonctionné. J’ai demandé un remboursement, j’attends toujours. J’ai donc suspendu mes versements et au final vous me facturez en plus des frais de remise en service. De qui vous moquez vous?
Réponse
Bonjour PIERRE-MARIE,
Tout d'abord, je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour utiliser votre recharge.
Après vérification, je constate que vous avez pu consommer vos recharges, nous recensons une consommation internet pendant la période du 28/06 au 10/07.
En prenant en compte les consommations réalisées, je ne suis pas en mesure de vous accorder le remboursement de la recharge voyage.
Conformément, à nos dispositions, lorsqu'un rejet de prélèvement est effectué sur la ligne, cela génère 10 euros de frais qui sont reportés sur la facture suivante.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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