Question en attente de réponse
bonjour comment resilier l'option de 3€ mis d'office?
je n'arrive pas à supprimer cette option de 3€ sur mon compte bien que je me sois connecté avec mes accès comme précisé sur la communauté. Je n'ai rien demandé. comment procéder? je ne trouve pas ça correct. Merci
Réponse
Bonjour Manon,
L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez aussi reçu un sms de rappel le 24/05/2023 pour la finalité de la gratuité et la facturation de 3€/ mois à partir du 15/06/2023.
A l'issue du premier mois offert, vous disposez de 4 mois pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Je vous ai supprimé l’avantage, ça sera résilié le 15/10/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Un sms de confirmation vous a été envoyé à cette date.
L’enrichissement ne peut plus être réactivé.
Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursé de la totalité de la somme sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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