Question en attente de réponse
Contestation de consommation hors forfait
Bonjour,
Je suis client chez vous depuis maintenant 15 mois, et je n'avais jamais rencontré de problème similaire à celui que j'ai récemment constaté sur les factures des mois de septembre et d'octobre. En ce qui concerne ces factures, les 13 € correspondant à l'abonnement mensuel sont en ordre. Cependant, sur les factures d'octobre et de septembre, j'ai été facturé 15 € supplémentaires par mois pour des communications, alors que je n'ai effectué aucun appel justifiant une telle augmentation durant ces mois.
Ayant travaillé par le passé pour un fournisseur de services similaire, tel que NRJ, je sollicite le service de facturation afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Si un remboursement n'est pas possible, je demanderai alors un geste commercial d'un montant de 27 €, couvrant ainsi les frais de consommation qui m'ont été ajoutés.
Cordialement,
BESNARD Thomas
Réponse
Bonjour THOMAS,
Je comprends parfaitement votre ressenti concernant ces factures.
Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Wister (EI)_H Heroes Mobile) à 2,99 EUR / semaine).
Cet abonnement a été souscrit le 10/07/2023, raison pour laquelle vous avez eu un hors forfait sur les trois dernières factures.
Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur.
De ce fait, nous n'avons pas la possibilité de vous rembourser cette surconsommation.
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription, le 11/06/2023.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Je viens de résilier le téléchargement gallery.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Pour consulter votre facture, je vous invite à suivre la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
- Appels vers des numéros surtaxés,
- SMS surtaxé
- Appels et SMS vers l’étranger
- Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et un excellent début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Pas récupérer ma.ligne restreinte j ai payer par virement dans la référence je me.suis tromper d un chiffre
J ai fait un virement sur le compte nrj sauf que je me.suis tromper d un chiffre pour la référence et je n ai tjr pas recupere ma.ligne alors que j ai payer est été débiter -
Bonjour je souhaite recevoir l’intégralité de mes factures par mail je n’aime pas la paperasse merci
Recevoir ses factures uniquement par mail -
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