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Cette question a été résolue
Bonjour,
c'est la deuxième fois que vous m'activer automatiquement l'option 30 go sans mail et sans accord, j'ai les encore annulé. Merci de me rembourser l'option que je n'ai pas consenti et à l'avenir de plus me le réactiver.
Cordialement
Bonjour,
Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis si vous n'obtenez pas satisfaction de faire un signalement à l'ARCEP.
Bon courage ;-)
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Réponses
Bonjour,
Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis si vous n'obtenez pas satisfaction de faire un signalement à l'ARCEP.
Bon courage ;-)
Bonjour SYLVAIN,
Votre forfait a été valorisé le 09/08/2023 de 30 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2 EUR/mois.
Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures. À l’issue des mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans le forfait.
Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été bien pris en compte le 10/10/2023 depuis votre espace client. Cet avantage sera résilié définitivement le 06/11/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.
Sachez que l’avantage Internet ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
La résiliation a été faite durant les quatre mois d’essai, donc vous aurez un remboursement sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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