Question en attente de réponse
pourquoi ma facture est élevé ces derniers moi ? et à quoi correspond les achats multimédia?
Bonjour,
je constate sur mes factures une hausse du prix chaque mois...
J'ai des achats multimédia qui apparaissent a heure régulière
en ce qui concerne la facture de ce mois ci:
Achats Multimédia 02/10 - 22:29 2,492 2,990
Achats Multimédia 27/09 - 17:01 8,325 9,990
Achats Multimédia 25/09 - 22:29 2,492 2,990
Achats Multimédia 18/09 - 22:29 2,492 2,990
Achats Multimédia 11/09 - 22:29 2,492 2,990
et cela dure depuis plusieurs, j'aimerai savoir comment faire ?
Réponse
Bonjour JOEL,
Je comprends parfaitement votre ressenti concernant ces factures.
En effet, vous avez été facturé pour des abonnements Gallery (Play VOD à 2,99 EUR / semaine qui a été souscrit le 10/01/2022 ainsi que l’abonnement Veedz à 9,99 EUR / mois qui a été activé le 27/09/2023).
Il s’agit des services extérieurs à Crédit Mutuel mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Soyez rassuré, je viens de résilier les téléchargements gallery.
Des SMS de confirmation vous seront envoyés.
Pour consulter votre facture, je vous invite à suivre la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
- Appels vers des numéros surtaxés.
- SMS surtaxé.
- Appels et SMS vers l’étranger.
- Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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