Question en attente de réponse
Ma facture est passée de 12,99 à 17,49. Merci de rétablir mon abonnement et de me rembourser le trop prélevé
Mon numéro est le 06 XX XX XX 91
Réponse
Bonjour JOEL,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Je vous confirme que votre forfait est à 12,99€/mois. En effet, vous avez été facturés à 4,50€ en hors forfait dû à un SMS surtaxé.
Je vous rappelle que les numéros surtaxés ne sont pas inclus dans votre forfait. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Vous trouverez plus d'informations en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ma facture n'est-elle pas au bon prix
Bonjour cela fait déjà 2 mois que je me rends compte que ma facture est de 5 € plus cher. Effectivement il y a un montant pour je ne sais pas trop quoi qui se prélève or je...Bonjour STEPHANIE, Vos factures s’élèvent à 21.99 Euros suite à un hors forfait dû à des téléchargements gallery. Vous avez souscrit à un téléchargement... -
facture erronée impayée
Bonjour, Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement... -
Pourquoi je paye un forfait trop élevé que je me suis pas servi depuis 4 mois de 12€a 27€et puis 55.78€
Depuis octobre qui me prélevé 27´€78 au lieu de 12€ selon l accord j’ai jamais dépassé mon forfait ´là j’ai vu 55€78. Sur la factures depuis 4 mois je me suis pas servi de ma...Bonjour AHMED, Je viens de consulter votre ligne, et je constate que les factures du mois de février et mars sont rejetées. Les deux factures s’élèvent à 55,97 EUR dont...
-
