Demande de régularisation pour la première facturation (avoir)

Bonjour,

J’ai déjà eu connaissance que votre service a déjà appliqué un code de rattrapage de remise de 4€/mois qui sera appliquée le 30/10/2023.

Je me permets de vous contacter aujourd'hui pour demander un avoir pour ma première facture de 10/2023 : 2,5 euros d'avoir sur une prochaine facture (5,99/4 semaines x 3 semaines= 4,99 euros proratisé soit 7-4,99=2,5 euros).
En effet, lors de mon appel du jour de l'inscription le 30/09, j'ai signalé au conseiller que le code promotionnel qui était visible sur Cdiscount, n'a pas été correctement activé sur mon compte nrj.mobile.

Lors de cet appel, le conseiller m'a assuré que le code promotionnel serait appliqué immédiatement. J'ai également été informé avant que le conseiller décroche, que mon appel serait enregistré. Pour prouver les échanges

De plus, je n'ai pas eu la possibilité de cocher une case ou de recevoir un code promotionnel lors de la souscription. Or, j'ai remarqué à travers des témoignages sur le forum de discussion que vous effectuez des régularisations en faisant des avoirs pour la première facture :
• https://www.assistance-mobile.com/questions/3197080-regul...
• https://www.assistance-mobile.com/questions/3126241-absen...

Je suis donc surprise d'apprendre que vous n'avez pas la possibilité de régulariser ma première facture. J'ai bien compris que la remise devait s’activer lors de la souscription pour qu'elle s'applique sur la première facture, mais dans mon cas, le conseiller m'avait assuré que cela serait fait immédiatement même si j’appelais le jour de l’activation de la ligne (09/10/23) car lui n’avait pas la main pour le faire car je venais de souscrire donc pas d’accès à mon compte NRJ.
Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part et d'une solution à cette situation, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.