Question en attente de réponse
J’ai été facturé 80€ une recharge web alors que je ne l’ai fait qu’une seule fois et que c’était censé me coûter 40€
Bonjour,
J’ai des problème de wifi dans mon nouvel appartement et donc j’ai très vite consommé mes 100go de forfait. De ce fait j’ai reçu un message me disant que pour 40€ je pourrais avoir 100go supplémentaires. J’ai donc adhéré mais quand je vais sur mon compte client en consommation supplémentaire il est écrit 80€. Je ne comprend pas pourquoi c’est 80€ alors que dans le message il était écrit 40€.
Je souhaite être rembourser !
Réponse
Bonjour JUSTINE,
Vous avez effectué un rétablissement internet le 15/10/2023 pour avoir 100 Go avant le jour de renouvellement de votre forfait.
Le rétablissement est facturé à 40 Euros.
Vous avez eu 80 Euros parce qu’il a été effectué deux fois, par SMS et depuis votre espace client.
Rassurez-vous, je viens de remonter votre cas au service concerné qui va vous contacter sous un délai de 48h ouvrées.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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