Question en attente de réponse
geste commercial dépassement forfait
Bonjour, en mettant ma carte SIM je n'ai pas fait attention à l'ordre des cartes et j'avais l'accès internet sur celle que je viens de prendre chez vous au lieu de ma 2ème carte SIM qui a un gros volume de data. Au lieu de payer 2€, j'ai une facture avec un supplément de 25€ soit un an de facturation juste parce que je n'ai pas fait attention à l'ordre des cartes SIM 1 et SIM2. Je n'ai dépensé que 797 Mo, on trouve sans soucis des forfaits à 5Go donc 7 fois plus de données à 5€... là vous me demandez de payer 25€ pour moins d'un giga... pourriez vous annuler cette surfacturation ou faire un gros geste commercial, je ne roule pas sur l'or et payer 25€ pour moins d 1Go ça fait extremement cher. Dans le cas où vous refuserez, je résilierais immédiatement un abonnement que je comptais garder longtemps et mettre en place une surveillance pour ne pas sur facturer d'un centime. Juste une erreur en ayant oublié que la SIM 1 et SIM2 n'ont pas le même volume de datas. Merci d'avance de votre compréhension
Réponse
Bonjour LIONEL,
Vous disposez d’un forfait 200 Min,200 SMS et 200 Mo.
Une suspension a été mise en place le 15/10/2023 suite à un dépassement de votre enveloppe internet.
Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un geste commercial sur des usages effectués depuis votre mobile.
Pour récupérer vos services, je vous invite à régler votre surconsommation de 25 Euros par carte bancaire depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Je vous propose de changer votre forfait pour avoir une offre mieux adaptée à vos besoins.
Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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