Question en attente de réponse
Impossible de me connecter sur l'application mobile iOs
Bonjour
il m'est impossible de me connecter sur l'application mobile NRJ MOBILE même en utilisant les codes de connexion reçus par mail
Réponse
Bonjour OLIVIER,
En cas de connexion sur l'application mobile, il faut d'abord se connecter sur le site WEB pour personnaliser votre mot de passe pour ensuite vous connecter sur l'application mobile.
Je vous invite à réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “code confidentiel oublié” depuis le site http://www.nrjmobile.fr . Un nouveau code vous sera envoyé par SMS ou par mail. Ensuite, saisissez votre identifiant numéro de ligne et le mot de passe reçu.
Un code de confirmation sera envoyé permettant la définition d'un nouveau code confidentiel. Attention, le code de confirmation a un délai de validité de 15 min.
Le nouveau le code confidentiel doit contenir :
-Entre 8 et 30 caractères (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
-Au moins 2 caractères numériques
-Au moins 2 caractères alphabétiques
Une fois cette étape validée, vous pouvez accéder directement à votre espace client en saisissant votre identifiant (numéro de mobile) et votre nouveau code confidentiel.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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