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Question en attente de réponse

Mon réseau n'est pas activer !

Yanis-Fady A.
Yanis-Fady A.

Yanis-Fady A.

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Depuis que je suis chez vous, je n'ai pas de réseau, j'ai écris une multitude de messages sur ce forum, vous clôturez les tickets avant même de savoir si le problème est résolu ou non, sachez que je n'ai toujours pas de réseau avec votre abonnement, je n'ai pas utilisé 1 octet de data, ni même 1 seconde d'appel, parce que votre réseau ne marche pas, j'ai changé d'opérateur, j'ai du demandé le téléphone de mon patron pour pouvoir avoir mon code ROI parce que aucun de vous n'a voulu me le renseigner, et vous avez le CULOT de me facturer et de me demander de payer pour un service INEXISTANT que ce soit le forfait ou le SAV. je ne payerai pas un service que vous n'avez pas fourni, j'ai bien lu les conditions d'utilisation.

j'ai déjà changé d'opérateur.

Cordialement

Réponse

Bonjour Yanis-Fady,

Je constate votre mécontentement concernant les services de notre opérateur. Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas été pleinement satisfaits par nos services et je vous prie de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses.

Nous tenons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits, et c'est pour cela que nous veilleront à améliorer la qualité de nos services et prestations.

Je suis consciente que cet incident vous a causé de l'inconfort et je m'en excuse vivement.

N'hésitez pas à venir sur l'assistance mobile : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ si vous avez d'autres demandes.

Désirée, Conseillère Assistance Mobile

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