Question en attente de réponse
Avantage Voix Illimitée
Bonjour depuis le juin une option à 3€" avantage voix illimité" que je n'ai pas demandée a été ajouté a mon petit forfait utilisé par mon enfant (2.99€) . Option sans utilité pour l'usage qu'il a de son mobile et de son forfait.
Je viens de valider un forfait pour un autre de mes enfants et c'est a ce moment que je me suis rendu compte du sur cout du petit forfait.
J'ai moi même un 3eme forfait chez vous.
merci de Retirer l'option avantage voix illimité appliqué sans accord de ma part (mon enfant avait peut être reçu un sms mais m'en avait pas informé)...
et de procéder au remboursement des facturations sans mon autorisation.
par avance merci de prendre ma demande en considération.
Réponse
Bonjour Isabelle,
L'avantage "voix illimité" vous permet de bénéficier de communications illimitées après l’épuisement du forfait de communication qui est d’une heure.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 : Envoi d’une campagne SMS dont le contenu est : "Crédit Mutuel Mobile: Rappel, vous bénéficiez de la voix illimitée sur votre ligne 06XXXXXX60. À partir du 18/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Si vous ne souhaitez pas profiter de cet avantage, rdv sur https://bit.ly/CM_optiondata.";
Rassurez-vous, j'ai supprimé cet avantage de la ligne de votre fils 06XXXXXX60 il est en cours de désactivation et sera résilié le 18/11/2023 qui est votre jour de renouvèlement du forfait, le jour même, vous recevez un SMS de confirmation.
La suppression de l’avantage voix illimité est définitive, vous aurez sur votre prochaine facture le remboursement de la période facturée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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