Question en attente de réponse
Pas de Réseau 5g
Bonjour, je suis client mobile forfait 5G. Depuis quelques semaines je suis constamment en 3g, alors qu’avant j’étais en 5g.
La localisation est la même - Paris 07, Paris 17, Levallois Perret et Asnières sur Seine.
Il y a t’il des problèmes sur le réseau IDF ?
Merci.
Réponses
Bonjour Mihail ,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Mihail ,
Merci pour votre réponse,
Après vérification des adresses, je tiens à vous informer qu'ils sont tous couverts de la 5G.
Avant toute manipulation, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Vous allez vous rendre dans les Paramètres => Connexions => Réseaux mobiles => Mode réseau => Sélectionner 5G .
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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