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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai changé les coordonnés de mon IBAN depuis 2 mois mais ca n'a pas été pris en charge depuis ! aider moi svp

Nardjes B.
Nardjes B.

Nardjes B.

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Bonjour, j'ai changé les coordonnés de mon IBAN depuis 2 mois mais ca n'a pas été pris considération depuis !
Initialement je n'étais pas le payeur ! aprés changement de ce dernier ainsi que mes coordonnées bancaire, ca débite toujours de l'ancien IBAN,
il m'affiche un message disant qu'une " demande similaire est en attente de traitement "
Merci de m'aider svp

Réponse

Bonjour Nardjes,

Vous avez demandé un changement de payeur depuis votre espace client, raison pour laquelle l'envoi d'un formulaire a été déclenché.

Pour la modification des coordonnées bancaires, il n'est pas nécessaire de cocher "Modifier les données du payeur". S'il s'agit du même payeur.

Je viens d'annuler la demande en attente pour de changement de payeur, vous pouvez procéder au changement d’IBAN depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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