Non respect du tarif promotionnel à 4,99€ pour un engagement de 1an

Bonjour EMRAH,

Je vous confirme que vous n'êtes pas facturés en hors forfait.

L’augmentation est dû à l’expiration de la remise appliquée sur votre forfait. Vous possédez d'un forfait Cdiscount mobile 40 Go sans engagement pour un montant de 4.99 € grâce à la remise de 5€ pendant 12 mois puis 9.99€.

La date de renouvellement de votre forfait (JJ) est le 13 de chaque mois. Mais afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 14 octobre 2022. Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture. Il y a donc 11 factures avec remise complète et 1 remise proratisée répartie en 2 factures :

– 1ʳᵉ Facture (du 17/10/2022) : remise de 4,84 € (prorata du 14/10/2022 au 12/11/2022)
– 11 prochaines factures : remises de 5€ complètes
– 13ᵉ Facture (du 16/10/2023 pour l’abonnement du 13/10/2023 au 12/11/2023) : reste du prorata de la première facture soit 0,16 € (5€ - 4,84 €).

De ce fait, les 12 mois de remise ont bien été appliqués.

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Pour récompenser votre fidélité, une nouvelle promo sera appliquée sur votre ligne sans condition de durée. À compter du mois prochain, vous continuez de profiter de votre offre à seulement 7,99 EUR.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile