Question en attente de réponse
Pk loption de 2€ est toujours visible sur mon compte alors que j'ai tel et la conseillère m'a dit qu'il était enleve
J'ai téléphoné suite à votre rajout de 2€ d'option que je n'ai pas demander. J'ai eu une conseillère qui m'a dit que c'était enlever alors pourquoi ça apparaît toujours sur ma ligne ???? Le jour où je voudrais changer mon abonnement je vous appellerais en attendant merci d'arrêter de faire comme bon vous semble en rajoutant des options à la con! Où je me retourne contre vos services.
Réponses
Pareil : par hasard je viens de découvrir qu'une optiob de 2€ pour 40go supplémentaires avait été ajoutée sur mon compte comme par magie ! Aucune info, aucun mail, aucun sms pour m'en informer. Ce sont des pratiques inacceptables qui vont remonter direct à la dgccrf pour pratiques intolérables. J'ai immédiatement résilié sur l'espace client mais la somme sera déjà facturée je le crains.
Bonjour Marie-Francoise,
Ma collègue NADA vous a apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter sa réponse via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3247338-resil...
Je tiens à vous informer que la résiliation de l'avantage internet 30Go sera effective le
15/11/2023 (jour de renouvellement de votre forfait). Raison pour laquelle elle apparaît encore sur votre ligne.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Frédéric,
Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients.
L'avantage Internet devait vous permettre de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 40 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 2 euros, ainsi l'avantage Internet 2 Go depuis l'Europe et les DOM.
Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.
Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir.
Quant aux modalités d'applications de cet avantage, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.
Votre refus concernant l'ajout de l'avantage internet a bien été pris en compte le 30/10.
La résiliation sera effective le 26/11 (jour de renouvellement de votre forfait), un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place vu que vous bénéficiez de la gratuité du premier mois.
Sachez que la résiliation de l'enrichissement est définitive et qu'elle ne pourra pas être réactivée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Rajaa a répondu
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