Question en attente de réponse
Modification de forfait non souhaité et message d'erreur quand je veux refuser.
Modification de forfait non souhaité. L'opérateur m'écrit dans le mail que j'ai 4 mois pour refuser l'offre en cliquant sur un lien. Je clique sur le lien puis je clique: je conserve mon forfait actuel. Le problème est que cela m'affiche: 8999 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard. Je rappel que je n'ai rien demandé et que je ne souhaite pas du tout changer d'offre. Comment fait t'on pour avoir une assistance de l'opérateur? une vrai personne employée de l'opérateur et non un répondeur automatique afin de remonter ce problème?
Réponses
Problème identique de mon coté. Erreur 8999 alors que je souhaite m'opposer à la modification de mon abonnement. On va mettre ça sur le fait que c'est un jour férié... En espérant que cela soit réglé demain.
oui moi aussi
j'en ai marre surtout que ça arrive plusieurs fois dans l'année...
Bonjour SYLVAIN,
L'avantage internet 30 Go à 2 €/mois ajouté sur votre ligne vous permet d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.
Ce dernier est offert le premier mois, ensuite, vous pouvez continuer de tester cette enveloppe enrichit pendant quatre mois remboursables (en cas de sa résiliation).
Un mail vous a été envoyé incluant un lien vous permettant de le refuser.
La suppression de cet avantage est bien prise en compte le 01/11/2023 depuis votre espace client, raison pour laquelle le lien d'annulation n'aboutit plus.
La résiliation sera effective définitivement le 21/11/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
Étant donné que la résiliation est faite au cours du mois offert, aucune facturation n'a été générée.
Votre forfait actuel (Cdiscount mobile 3 Go — sans engagement) est à 1,99 €.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour BENOÎT,
L'avantage internet 5G - 60 Go à 3 €/mois ajouté sur votre ligne le 25/10/2023, vous permet d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.
Ce dernier est offert le premier mois, ensuite, vous pouvez continuer de tester cette enveloppe enrichit pendant quatre mois remboursables (en cas de sa résiliation).
Un mail vous a été envoyé incluant un lien vous permettant de le refuser.
Vous avez supprimé cet avantage depuis votre espace client le 01/11/2023, raison pour laquelle le lien d'annulation n'aboutit plus, affichant le message d'erreur 8999.
La résiliation sera effective définitivement le 22/11/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
Étant donné que la résiliation est faite pendant le mois offert, aucune facturation n'a été générée.
Rassurez-vous, votre forfait actuel (Cdiscount mobile 70 Go – sans engagement) est à 8,99 €.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Veronique,
Ma collègue vous a apporté une réponse par le biais de l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/3248747-vote-....
Je me permets de clôturer cet échange pour ne pas avoir de doublon.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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bonjour, je ne trouve pas la possibilité d'activé l'option international,pouvez vous y remédier,merci.
bonjour, je ne trouve pas la possibilité d'activé l'option international,pouvez vous y remédier,merci. -
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