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Le partage de connexion impossible
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Bonjour,
Ma ligne avait été coupée sur mon iPhone 13 (plus de données mobiles et envoie de sms restreint) car je n’avais pas payé ma facture. J’ai payé ma facture il y a quelques jours mais depuis l’option partage de connexion ne s’affiche pas dans mes paramètres et on me dit que je dois contacter BTBD pour activer l’option de partage de connexion. Je ne comprends pas quel est le problème mon téléphone est à jour, j’ai payé ma facture, pourquoi je ne trouve plus l’option partage de connexion.
Merci
Réponse
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Bonjour DIANA,
En analysant votre dossier, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (69300) et qui peut perturber vos services mobiles.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le (27/11/2023).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Concernant le problème de partage de connexion, je vous conseille de réinitialiser les règlages réseau en suivant les manipulations ci-dessous :
– Appuyer sur Réglages
– Appuyer sur Général
– Appuyer sur Réinitialiser
– Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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