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Question en attente de réponse

Pourquoi l'option "Avantage Internet 30 Go" m'est facturé alors que je ne l'ai pas validé ?

FRÉDÉRIC D.
FRÉDÉRIC D.

FRÉDÉRIC D.

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points

Bonjour,
Je n'ai pas souscrit à l'option Avantage internet 30Go, je l'ai même refusé et là elle m'est prélevé ???
Merci de revenir à mon engagement initial.

Cordialement

Réponse

Bonjour FRÉDÉRIC,

L'enrichissement 30 Go à 2 euros/mois vous permettra donc de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir changer de forfait.

Tous nos clients sont prévenus par des mails et des courriers pour la mise en place de l’avantage internet. L’email contient un lien direct qui vous donne la possibilité de le refuser.

Le premier mois est gratuit et vous avez quatre mois d’essai.

Rassurez-vous, je viens de vous résilier cet avantage, la résiliation définitive de l’avantage internet sera effective le 29/11/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait) et il ne pourra pas être réactivé.

Je vous confirme que vous serez remboursé pour cette facturation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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