pourqoi j’ai pas de réseau depuis ce midi

Bonjour Renfu,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire,

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (45160), n'est pas impactée par un incident générique.

Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile, ensuite vous effectuez les manipulations suivantes :

1. Sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Donnée cellulaire, puis sélectionner Applications SIM.

3. Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.

4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.

5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom.

6. Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que les manipulations soient considérées.

Après la manipulation, Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

Si l'anomalie persiste Je vous invite à réaliser un test croisé :insérer la carte SIM dans un autre mobile non désimlocké.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour Frédérique,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Après vérification, je constate qu'il y a des incidents suite à la Tempête Ciaran qui impacte plusieurs départements dont le (Morbihan), et qu'il peut perturber vos services mobiles.

La date prévisionnelle de résolution est programmée pour le : 06/11.

Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre le problème au plus vite.

Rassurez – vous toutes nos équipes techniques sont mobilisées afin de le résoudre dans les meilleurs délais.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Je vous souhaite une agréable journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.