Bonjour Taciana,
Une fois votre enveloppe internet est épuisé, vous recevez un SMS pour un rétablissement de débit afin d'avoir la même enveloppe d’internet avec une tarification supplémentaire.
Si répondu par OUI au SMS, ça va engendrer les Go et la facturation de plus automatiquement sur votre ligne.
Je constate que vous ne dépassez pas les 100 Go par mois.
Ce pendant, la surfacturation sur votre ligne est due à un téléchargement “DigitalGlobalPass“ ajouté sur votre ligne depuis le 06/09/2023 et facturé à trois euros par semaine.
Ces services sont souscrits lors de navigation internet, en validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass _PlayUp.
Le client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
Rassurez-vous, j’ai bien résilié ce téléchargement, vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Souhaitez-vous que je valide l'activation cette option sur votre ligne ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
