Question en attente de réponse
Blocage 23€ hors forfait non effectué
A 1h47 du matin j'ai reçu 3 mails en même temps indiquant qu'il y a un montant hors forfait anormalement élevé sur la ligne de ma fille. Le 1er mail indique que le montant hors forfait est de 20.70 € qu'il faut payer, le second m'indique que la ligne sera restreinte lorsque le montant atteindra 23 € et le 3e indique que la ligne est coupée mais elle s'est finalement coupée quand elle a atteint un hors forfait de 176 €.
Au vu de ce que j'ai vu sur internet NRJ mobile n'est pas à son coup d'essai, nous sommes prévenu tard qu'il y a une anomalie sur la ligne de sorte que nous ne puissions pas intervenir. Ils mont confirmé qu'il s'agit bien de phishing car les appels se sont enchainés sur 13 min et ne duraient que quelques secondes, chaque appel s'élevaient à 2.99€. J'ai vu également que tout fournisseur d'un service de communications vocales, au sens du 7° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques, propose au consommateur une option gratuite permettant de bloquer les communications à destination des numéros surtaxés de certaines tranches de numéros à valeur ajoutée. Mais également selon le décret du 26 décembre 2017 que l'option gratuite de blocage des communications proposées par les fournisseurs d'un service téléphonique au public bloque les communications à destination des numéros surtaxés des tranches de numéros à valeur ajoutée suivants : les numéros commençant par 089 et c'est mon cas le n° en question est le 0893045533. Cette option est payante à 1€ par mois sur NRJ mobile est-ce normal ?
Réponses
Je trouve ça scandaleux que cette option soit payante. Je viens de m'en apercevoir en voulant l'activer.
Bonjour CHLOÉ,
Je vous ai apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile : https://www.assistance-mobile.com/questions/3250788-aucun...
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion sur le premier post.
Merci beaucoup.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Thomas,
En analysant votre dossier, je constate que la ligne a été suspendue suite à une surconsommation de 18,00 EUR qui est dû à des SMS surtaxés.
En revanche, l’option de blocage gratuite est une option qui bloque seulement :
– Les appels/SMS vers les n° surtaxés.
– Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
– Services à valeur ajoutée.
Sachant que l’option de blocage à 1 euro/mois bloque :
– Les appels et SMS vers les numéros surtaxés.
– Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
– Services à valeur ajoutée.
– Des usages de la France vers l'étranger (appels, SMS et MMS).
– Des usages depuis l'étranger (appels, SMS, MMS et internet).
Je vous invite à revenir vers nous après le règlement de la surconsommation afin de vous activer l’option de blocage gratuite ou bien, vous pouvez contacter votre service client au 09 69360200 joignable de lundi au samedi de 8h à 20h.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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