Bonjour Thomas,
Le moyen de paiement de vos factures est par prélèvement mensuel. Or le prélèvement du 04/11/2023 a été rejeté.
Je vous invite à vérifier auprès de votre banque que notre opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche) au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution. Ainsi, de vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.
La facture rejetée a été bien régularisée par CB. Cependant, votre ligne est actuellement suspendue à cause des SMS surtaxés.
Une avance sur facture de 18 EUR vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement en une seule fois par carte bancaire, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h. Vous pouvez la régler en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile