Cette question a été résolue
impossible de changer les coordonnées bancaires sur mon espace personnel
Bonjour,
Je viens de voir que sur la période du 16/09 au 15/10, des frais de 10€ m'ont été appliqués sur la remise en service de ma ligne, car le prélèvement automatique a été refusé.
J'ai effectivement changé de compte en banque, mais il m'est visiblement impossible de le faire en ligne. J'obtiens a chaque fois un message m'indiquant qu'une demande est déjà en cours et que je ne peux ni la consulter ni la modifier. Voilà pourquoi je suis bloqué et que je ne peux pas honorer mes dettes.
Je trouve cela quand meme très moyen de la part d'un service client de votre standing de m'appliquer des frais de 10€ (qui correspondent presque à 4 mois de service) pour une erreur qui vraisemblablement ne peut pas être réglée de mon côté.
Merci donc de revenir vers moi afin que je vous communique un nouveau RIB fonctionnel, et merci également de procéder au remboursement de ces frais de remise en service de ma ligne.
Sans retour de votre part (c'est déjà la seconde fois que je vous écris à ce sujet), je procèderai à la cloture de mon compte chez vous.
Dans l'attente,
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Réponses
Bonjour Meryem,
Merci pour votre retour, même si votre réponse ne me convient pas.
Effectivement, j'ai déjà fait une première demande que je n'ai pas pu annuler (cela faisait d'ailleurs l'objet d'un premier message de ma part resté lettre morte).
En ce qui concerne les pièces justificatives pour procéder au changement de RIB, est-ce normal en 2023, de demander à ses clients :
- de remplir un formulaire de 12 pages,
- de remplir un mandat à la main,
- de transmettre des scans de pièces d'identité en papier,
- et de transmettre un RIB papier,
...le tout par voie postale ?! C'est à croire que vous faites exprès pour éviter tout changement dans les préférences de vos utilisateurs.
Au vue de votre retour sur votre inflexibilité (autant sur les frais de remise en ligne que sur votre souplesse pour changer un RIB), je vous confirme que je vais procéder à la clôture de mon compte chez vous.
Ce n'est pas contre vous, madame, et je suis désolé de vous écrire tout cela, mais je trouve le service client de chez Auchan Telecom lamentable.
Bonne journée à vous,
Romain
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