Bonjour AIDA,
Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette facture.
La facture de 26,11 EUR contient le prix de forfait qui s'élève à 15,99 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 0,12 EUR qui est dû à un appel vers numéro spécial le 19/10/2023, ainsi que les frais de remise en service de 10 EUR.
En analysant votre dossier, je constate que les prélèvements de septembre et d’octobre ont été rejetés pour le motif : Sur ordre du client.
Je vous invite à contacter votre conseiller bancaire afin d’enlever l’opposition effectuée sur le compte.
Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne pourraient être appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Si vous constatez que la date de prélèvement ne vous convient pas, vous pouvez la modifier sachant que la modification est facturée à 5 euros.
Pour accéder à vos factures depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
