Bonjour, aujourd'hui je reçois ma facture avec 10 euros de frais supplémentaires concernant un rejet de prélèvement. Pourtant c'est vous qui n'avez pas fait la démarche correcte auprès de ma nouvelle banque, et avait de nouveau présenté un prélèvement à mon ancienne banque…
En effet j'avais bien enregistré toutes les informations :Iban et le Bic et les coordonnées de ma nouvelle banque sur mon compte client NRJ mobile.
Cependant vous deviez envoyer un Mandat de Prélèvement signé à ma banque.
C'est MOI qui ai dû vous demander ce document, le signer, et vous le renvoyer par la poste. Et nous avons eu plusieurs échanges de messages toujours à ce sujet.
À ce jour, j'espère que vous enfin avez mis en place le prélèvement correctement auprès de ma NOUVELLE banque.
Je n'ai fait aucune faute, puisque j'ai changé de banque et immédiatement vous ai tenu informé en modifiant l'Iban sur mon compte client.
Aussi, je demande à être remboursé de ses dix euros, car ce n'est pas moi qui suis responsable de ce rejet de prélèvement
Vous vous êtes simplement trompé de Banque…CAR j'ai toujours choisi le prélèvement automatique pour vos factures .
Dans l'attente, et avec mes remerciements. Cordialement.