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Cette question a été résolue
Bonjour,
Depuis ce matin j'ai aucun service et réseau fonctionnel, appels/ SMS Mms hors service
Bonjour SEHER,
Je vous remercie pour votre retour.
Compte tenu du fait que le problème persiste, suite au test sur un autre téléphone, je vais commander une nouvelle carte SIM pour vous gratuitement.
J'ai validé pour vous une nouvelle commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour SEHER,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ? Avez-vous déménagé récemment ? Si oui, quelle est la nouvelle adresse ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Rania,
Nous avons déjà quasiment faite toutes les manipulations effectivement de redémarrage...
Par contre après avoir inverser les cartes sim d'un téléphone à l'autre, je constate que le problème vient de la carte sim, car avec une autre carte sim mon smartphone fonctionne très bien, mais sur l'autre smartphone ma carte sim en question ne fonctionne pas et ça dit appel d'urgence uniquement.
Sinon je confirme que je suis en France metropolitaine à mon adresse de résidence, et que ce symptôme est apparu depuis vendredi 10 octobre.
Pourriez-vous me remplacer cette carte sim hors service d'urgence svp?
Très cordialement
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