Question en attente de réponse
rétractation commande nouvelle ligne
Bonjour,
je souhaite me rétracter pour la commande de la ligne 0602XXXXXX.
j'ai fait une première demande de rétraction par mail ici même. La prise en compte était impossible car colis en préparation, il m'a été demandé de vous recontacter une fois la carte sim reçu. ce qui est le cas maintenant.
je me permet de noter que je n'ai pas répondu (et donc signer) la demande de validation du mandat de paiement. je n'ai pas non plus validé la demande d'activation de la ligne.
dans l'attente de votre retour cordialement, Jérôme.
Réponses
Bonjour,
est il possible d'avoir un retour du service client.
je m'inquiète, le temps passe.
des frais se présente sur cette ligne (une première facture a été éditée). j'espère qu'ils ne me seront pas prélevés, ou me seront remboursés.
sauf erreur , ma demande rentre dans le cadre du délai légal de rétractation.
cordialement Jérôme.
Bonjour Jérome,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Salma,
Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.
Jérome,
Je reviens vers vous suite à votre demande sur l'Assistance Mobile.
Afin de mieux répondre à votre demande, je souhaite poursuivre notre échange par téléphone.
Pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer le numéro sur lequel vous êtes joignable ainsi que vos disponibilités ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Salma,
Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.
bonjour Salma, j'ai bien reçu un mail mais de l'adresse "noreply-assistance@e-i.com".
voici mon numéro : 06.72.38.97.42.
je sous joignable immédiatement et pour le reste de l'après midi.
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