Question en attente de réponse
Suppression offre enrichissement d'offre 40Go
Bonjour j'ai dans mon forfait 20Go de consommation par mois. Je ne consomme que 2Go en moyenne, mais vous m'avez mis un enrichissement d'offre de 40Go par moi pour 2 euro de plus. Merci de l'enlever de mes options svp car il est impossible de le faire depuis mon compte client nrj mobile.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jacques,
Vous avez été choisis parmi nos clients pour profiter d'une offre promotionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre volume d'internet de 40 Go.
Le premier mois, l'enrichissement d'offre est gratuit puis 2 euros /mois.
Après le mois gratuit et les quatre mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincus, vous pouvez demander la résiliation ainsi que le remboursement des sommes facturées.
À l’issue des mois d'essais, l'avantage est intégré automatiquement dans le forfait.
Je suis navré, car l'avantage internet ne peut pas être désactivé.
Un mail de prévention vous a été envoyé pour vous informer de cet avantage avant son application.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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