Bonjour, pourquoi m'as facture à été augmentée de 2€ sur 2mois ?et en prime je n'ai plus de réseau !!!

Bonjour Arnaud,

Vous avez été choisis parmi nos clients, pour profiter d'une offre promotionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre volume d'internet de 30 Go.

Le premier mois, l'enrichissement d'offre est gratuit puis 2 euros / mois.

Après le mois gratuit et les quatre mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez demander la résiliation ainsi que le remboursement des sommes facturées.

À l’issue des mois d'essais, l'avantage est intégré automatiquement dans le forfait.
Un mail et SMS de prévention vous ont été envoyés pour vous informer de cet avantage avant son application.

Un SMS vous a été envoyé le 21/09/2023 qui mentionnait : "NRJ Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 30 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0778121559.
À partir du 15/10/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement + 2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData";.

Soyez rassurés, l'avantage internet a été désactivé suite à votre demande le 15/11/2023.

La résiliation est définitive et prend effet le 15/12/2023 qui est votre prochain jour de renouvellement de forfait.

À cette date, l’avantage sera supprimé depuis l'espace client.

Rassurez-vous, vous serez remboursé pour le mois facturé sous forme d'avoir sur votre prochaine facture qui sera éditée le 17/11/2023, ou la suivante qui sera éditée le 17/12/2023.

Cependant, concernant le réseau, je viens d'escalader la demande à un service concerné, qui va revenir vers vous dans un délai entre 24H à 48H.

Pour la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale/mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Zouhair, Conseiller Assistance Mobile