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Cette question a été résolue
J aimerais avoir mon code Rio suie au vol de mon téléphone
Je suis en adroit de le recevoir
Cordialement
Bonjour Odin,
Vous devez d'abord déclarer le vol auprès des autorités. Suite à votre déclaration, une demande de blacklistage nous sera envoyée automatiquement. Il est ensuite effectué dans les plus brefs délais après réception des documents envoyés par les autorités.
Je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne depuis votre espace client qui sera effective le 25/11/2023.
Si vous souhaitez garder votre numéro, je vous invite à annuler la résiliation en cours pour demander la portabilité de votre numéro tout en changeant d’opérateur.
Souhaitez-vous que je l’annule pour vous ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour je vais donc annuler la résiliation
Je suis aller porté plainte
La gendarmerie m'a dit que je devais vous faire parvenir le procès verbale
Par quel moyen dois-je vous l'envoyer
Et pourrais-je recevoir mon numéro RIO afin que je puisse concerner mon numéro
Cordialement
Odin,
Je viens d’annuler la demande de résiliation.
Lorsqu'une plainte est déposée, le numéro IMEI du mobile volé est automatiquement blacklisté. Pas besoin de nous envoyer le procès-verbal.
Afin d’échanger sur vos informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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