Question en attente de réponse
Pourquoi n’avez vous pas prélevé comme prévu ?
Vous deviez faire un prélèvement automatique pour le mois de novembre et pourtant je reçois un mail indiquant que je n’ai pas payé
Pourquoi ???
Voici votre dernier message « Suite à votre demande, ma collègue vous a envoyé le mandat de prélèvement afin de le transmettre à votre banque, ce dernier a été bien réceptionné de votre part et traité par notre service dédié.
De ce fait, Votre IBAN sera pris en considération pour les prochaines factures.«
Alors que faites vous ????
Je ne veux pas payer des frais à cause de vos erreurs
Depuis septembre vous avez le nouvel iban et vous ne savez pas prélever correctement
Faites enfin le nécessaire
Merci
Réponse
Bonjour LAURENCE,
Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant les frais de remise en service.
Nous avons reçu un rejet de prélèvement le 16/10/2023 sous motif sur ordre de client.
Le prélèvement de 16/11/2023 a été rejeté le jour même pour le même motif.
Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne pourraient être appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Je vous rassure que la banque qui rejette les prélèvements est non pas l’opérateur.
De ce fait, nous n’avons pas la possibilité de rembourser les 10 EUR.
Je vous confirme que le changement d'IBAN a été effectué le 19/09/2023.
Pour vérifier vos coordonnées bancaires depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Pour éviter les prochains rejets de prélèvement, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire pour annuler l’opposition sur le compte.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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