Question en attente de réponse
carte sim marche pas parfois
Bonjour,
ma carte sim ne marche pas de temps en temps ça met recherche de signal, pas de signal ou pas de carte sim alors qu’elle est bien insérée et que je suis bien dans un endroit avec du signal. Cela m’est arrivé deux fois depuis quelques jours. J’aimerais bien avoir une nouvelle carte sim avec le même forfait pour que ce problème ne se reproduise plus. J’habite au Portugal pour quelques mois, est-ce que vous pourriez m’envoyer une nouvelle carte sim s’il vous plait.
Très cordialement
Réponses
Bonjour LARA,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Après vérification sur votre dossier, je constate que vous avez un forfait qui vous permet d'avoir l'illimité sur les Appels, SMS, MMS en UE/DOM + 21 Go depuis l'Europe et les DOM Inclus pour les voyageurs occasionnels ( Portugal inclus ).
Je vous informe que :
*Le Roam like at home couvre pour vous 60 jours de voyage seulement.
*Ce n'est pas possible de vous livrer une carte Sim en dehors de la France.
Afin de mieux traiter votre demande Par rapport au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous me préciser quels sont les services qui ne fonctionnent pas (appel internet SMS....) ?
-Combien de barres de réseau avez-vous ?
-Avez-vous déjà fait une recherche manuelle de réseau ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite bonne journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour LARA,
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 20/11/2023 ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour LARA,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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