Question en attente de réponse
Demande urgente nouvelle SIM suite à un vol sur une ligne dont je suis gestionnaire
Bonjour, mon fils Thibault s'est fait volé son tél ce week-end. il a pu suspendre sa ligne sur internet mais n'a pas pu commander une nouvelle carte SIM du fait d'un accès restreint à son Espace Client. Son espace personnel l'invite en effet à se rapprocher du gestionnaire de la ligne, que je suis. Sauf que c'est toujours la même problématique, je n'ai accès qu'à mon propre compte. Les lignes de mes enfants (au nombre de 3) ne figurent nulle part!!! Ils ont tous des accès restreints alors que 2 sont majeurs! Donc on fait comment? Celà fait 48h que je sollicite de l'aide mais aucune réponse. Personne au tél, personne par mail. J'ai l'impression que le service client se repose sur la communauté... Je vous remercie par avance pour votre gestion "rapide"! Cordialement
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Navrée pour la réponse tardive.
Je viens de vous apporter r une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à la consulter via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3257242-comma...
Merci beaucoup.
Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone, toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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