Comment savoir ou est ma commande

Bonjour AMINA,

Je constate que sur votre ligne 07XXXXXX91 vous avez une surconsommation de 0,60 € suite à un appel reçu à Guernesey le 07/11/2023.
Votre forfait vous permet d'utiliser votre ligne en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel et cela contient des appels et SMS/MMS illimités avec 10 Go.

L'Algérie ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait, dont l'utilisation de votre ligne génère des hors forfait selon la tarification suivante :

• Les appels : 1,20 €/min pour les appels émis et 0,60 €/min pour les appels reçus.
• Les SMS : 0,30 €/SMS en envoi et gratuitement en réception.
• Les MMS : 1,10 €/destinataire émis et 0,84 €/destinataire reçus.
• Internet : 15,40 €/Mo.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 5 - L'Algérie fait partie de la zone 2).

L'option internationale avec blocage web est toujours active sur votre ligne. Vous pouvez la résilier depuis votre espace client dans la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" ou en contactant le service au 200 (ou 0969360200 depuis un autre téléphone), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir....

En outre, vous avez souscrit deux lignes NRJ Mobile le 11/11/2023 en choisissant le même forfait.

La résiliation de la ligne 06XXXXXX33 est programmée pour le 24/11/2023 suite à votre demande.

Une facture de clôture comprend la régularisation de la période non consommée du 24/11/2023 au 13/12/2023 sera automatiquement générée.

Quant à la ligne 06XXXXXX82, La carte SIM a été expédiée le 13/11/2023 à l'adresse indiquée lors de la souscription.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.

Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Je me permets de continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.