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Réponse
Bonjour SOUMEYA,
Votre forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo n’est pas bloqué à l’épuisement de votre solde. Raison pour laquelle vous avez été facturés de 25 EUR pour une consommation internet au-delà des 200 Mo en France.
Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité. C’est pour cela vous n’arrivait pas à passer des appels.
Votre ligne a été remise en service suite au règlement d’avance sur facture de 15 EUR effectué le 20/11/2023.
Pour éviter des éventuels dépassements, je vous conseille de suivre votre consommation depuis votre espace client et si nécessaire, migrer vers une offre mieux adaptée à vos besoins.
Vous trouverez les forfaits disponibles depuis votre espace client sur la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer votre forfait". Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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