Question en attente de réponse
Je souhaite être rappelé par un conseiller, le soir après 18h
En septembre j'ai acheté une recharge de 3Go pour les USA, avant que celle ci ne soit totalement consommée j'ai reçu un sms d'alerte me disant que j'avais un hors forfait et que ma ligne allait être bloquée, comment cela est possible alors que j'avais une recharge exprès pour l'étranger ?
Résultat un hors forfait de plus de 50€ sur la facture alors que je ai a aucun moment utilisé mes données mobiles en dehors de la recharge, je vais envoyer un courier recommandé au siège de Bouygues, c'est inadmissible.
Réponse
Bonjour FRÉDÉRIC,
Je constate que vous a effectué une recharge Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours le 27/09/2023.
Vous avez épuisé cette recharge et vous avez continué à utiliser internet en hors forfait, c'est pour cela, vous étiez facturé de 59,84 euros de hors forfait le mois de septembre.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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