Question en attente de réponse
option pour 60Go à 3euro
j’ai résilié l’option qui a été ajouté a mon forfait automatiquement. Je voulais m’assurer que l’option ne sera pas présente sur ma prochaine facture et quelle restera a 9,98€ car sur mon compte je la vois toujours présente. Cdt
Réponse
Bonjour NOÉMIE,
Vous avez été choisis parmi nos clients, pour profiter d'une offre promotionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre volume d'internet de 5G 60 GO.
Le premier mois, l'enrichissement d'offre est gratuit puis 3 euros/mois.
Après le mois gratuit et les quatre mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez demander la résiliation ainsi que le remboursement des sommes facturées.
Un mail de prévention vous a été envoyé pour vous informer de cet avantage avant son application.
Un SMS aussi vous a été envoyé le 21/11/2023 qui mentionnait :"Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 60 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0652494119.
À partir du 09/12/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData";
Soyez rassurés, l'avantage internet a été désactivé suite à votre demande qui date du 21/10/2023.
La résiliation est définitive et prend effet le 09/12/2023 qui est votre prochain jour de renouvellement de forfait.
À cette date, l’avantage sera supprimé depuis l'espace client.
Je vous rassure, vous ne serez pas facturé.
Pour la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées
personnelles (adresse postale/mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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