sms frauduleux du 81183 à 4.50€

Bonjour HAKAN,

Après vérification, je vous confirme que l'utilisateur de la ligne a bien envoyé un SMS le 20/11/2023 à 17:59 au numéro que vous évoquez. De plus, et conformément à nos Conditions Générales, le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de la carte SIM.

Si les SMS n'ont pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces SMS.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Au regard de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant facturé.

Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : http://www.infosva.org.

Vous avez pu activer une option de blocage, qui bloque les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement.

Je viens de vous envoyer la dernière facture par mail à l’adresse enregistrée sur le dossier.

Le délai de réception est immédiat.

Vous pouvez télécharger vos factures depuis votre espace client en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

J’attire votre attention sur le fait de rejeter un prélèvement, génère 10 euros de frais qui sont reportés sur la facture suivante.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.