Plus de couverture reseau depuis 2 j

Bonjour Lisa,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Lisa,

Suite à mes vérifications, je constate que votre ligne est active et qu'il n'a pas d'incident au niveau de votre secteur.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre sur les questions suivantes :

• Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de réseau ou bien un échec d'accès internet ?
• Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
• Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en dehors ou bien à l'intérieur de votre logement ?
• Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
• Vous avez combien de barres de réseau ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Lisa,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (64530).

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile. 

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.

– Rallumez le mobile. 

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau:

– Appuyez sur Paramètres

– Appuyez sur Connexions

– Appuyez sur Réseaux mobiles

– Appuyez sur Opérateur de réseau

– Appuyez sur Recherche de réseaux

– Patientez pendant la recherche

– Sélectionnez manuellement le réseau -Cdiscount mobile-

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous, et rebasculer le réseau en mode automatique.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles

Numéros utiles

Service opérateur

Boîte à outils

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.

Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.

Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.

Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour ALYSSIA,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
La dysfonctionnent que vous rencontrez concerne l’émission et/ou aussi la réception ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ? Avez-vous déménagé récemment ? Si oui, quelle est la nouvelle adresse ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour lisa,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM a été faite avec succès gratuitement le 27/11/2023., en gardant le même numéro et le même forfait.
La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.

Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
À la réception de la carte SIM, appelez le service client pour l'activation de celle-ci ou bien, vous pouvez l'activer vous-même via l'espace cliente ou SVI.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour ALYSSIA,

Un incident a été déclaré sur notre réseau qui impacte la (3G/4G), dans votre secteur (Saint André de Cubzac),

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.

Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.