Question en attente de réponse
Box 4G Alcatel défectueuse et inutile
Bonjour
J'ai fait une demande de SAV sur ma box 4G car elle est en permanence en coupure de réseau. Je dois la ré initialiser plusieurs fois par jour pour avoir un peu de connexion
J'ai testé sur un téléphone en partage de communication et sur un routeur wifi 4g acheté à mes frais. Tout fonctionne à merveilles.
Sauf que si je renvois la box 4G je n'ai plus internet et aucune garantie que la box sera remise en route et fonctionnelle. JE télétravail j'ai besoin d'une connexion permanente.
Le problème ne vient pas du réseau 4G car je suis client Bouygues Telecom et c'est le même réseau pour NRJ Mobile.
Impossible d'avoir une box de dépannage ou de remplacement tout simplement. DE plus aucun geste de commerciale n'est appliquée. Impossible d'avoir une remise sur le forfait alors que nous sommes engagé pour 1 an.
Pas de véritable service client et des téléopérateurs qui font l'assistance pour 3 opérateurs en même temps.
J'aimerai un vrai geste commerciale pour éponger le prix du routeur que j'ai acheté à mes frais. Et éponger le format 250go à 29,90€ alors que l'on peut l'avoir à moitié prix chez d'autres opérateurs en cette période.
Cordialement
Réponse
Bonjour REMI,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Je constate qu’une demande de SAV est en cours sur votre dossier depuis le 21/11/2023, le service technique est en attente de réception de votre BOX afin de résoudre l’anomalie.
Comme ma collègue vous a confirmé, je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité de vous envoyer une box de prêt en attendant le traitement du SAV.
En revanche, une fois le dysfonctionnement est résolu, vous pouvez revenir vers nous pour vous valider un geste commercial pour la période de la panne.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Vraiment n'apporte quoi toujours pas de réponse 1
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