Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J’ai vérifié et l’option est activée dans l’espace client pourtant ça ne marche pas
C’est très embêtant au quotidien
Réponses
Bonjour Sophie,
Merci pour l'intérêt que vous portez à notre site communautaire.
D'après l'analyse de votre dossier je constate que l'option messagerie vocale visuelle est activée depuis le 29/08/2022, et que l'adresse renseignée (13011 MARSEILLE) n'est pas impactée par un incident générique.
J’ai ce problème depuis cet été je pense avant cela fonctionnait
Je n’ai rien changé
Mon téléphone a été éteint plusieurs fois et redémarre
J’ai pris soin de vérifier l’option sur l’espace client
Je ne suis jamais averti des messages et c’est très compliqué aucun message d’erreur non et mes messages étaient supprimés au fur et à mesure donc ce n’est pas un problème de saturation j’ai vu sur la foire aux questions que beaucoup de personnes ont ce souci chez vous je ne sais pas ce que je dois faire ?
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour.
Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite, avant toute manipulation, à éteindre votre mobile, retirer la carte SIM et la réinsérer, et puis rallumer votre mobile.
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à faire les manipulations suivantes, en étant connecté aux données cellulaires de votre mobile (Le wifi doit être désactivé) :
1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Donnée cellulaire ou Téléphonie, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Je viens de faire ce que vous m’avez demandé et ça ne marche pas mieux
J’ai un petit rond rouge qui apparaît quand je rallume le tél au niveau de la disquette mais il s’efface immédiatement après
Que faire maintenant ?
Et j’ai toujours aucun accès visuels malgré les messages laisses
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour.
Je vous invite à déposer un message vocal test en envoyant "STATE" au 8860, si la manipulation n'a pas fonctionné, vous procédez à la réinitialisation des réglages réseaux en suivant les étapes ci-dessous :
J’ai envoyé un sms au 8860 en écrivant STATE c’était bien cela que vous m’aviez demandé ? J’avoue que je n’ai pas compris votre dernier message et je n’ai pas reçu de message d’erreur à ce sms du coup je ne sais pas ce que je dois faire en plus ?
Ça fonctionne ça y est enfin je vous remercie beaucoup pour le temps que vous m’avez accordé
Bonne journée
Bonjour Sophie,
Nous avons le plaisir d'apprendre que vous retrouvez l'accès à votre messagerie vocale visuelle.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Vous trouvez ci-joint un lien qui répond à vos futures questions : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile#/
Je vous invite également à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.