bonjour je ne suis pas d accord sur le montant de lma facture je voudrais joindre une personne

Bonjour JOELLE,

La facturation sur votre ligne est due à un téléchargement “DigitalGlobalPass_PlayVOD “ ajouté sur votre ligne depuis le 11/10/2023 facturé à 2,99 EUR / semaine.

Ces services sont souscrits lors de navigation internet, en validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

Le client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

Rassurez-vous, j’ai bien résilié ce téléchargement galery, vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.

Elle bloque l’utilisation :

• Les SVA (services à valeur ajoutée).
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).

Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Je constate que vous avez l’avantage internet 40 Go à 2€/mois qui vient d’être ajouté sur votre ligne en date du 25/10/2023.

Ce dernier vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement ni changement de votre forfait, vous bénéficiez du premier mois gratuit, puis quatre mois d’essai remboursables en cas de demande résiliation.

Ce dernier est toujours actif sur votre ligne, la facturation de 2€ commencera à partir de la prochaine facture.

Vous avez la possibilité de le résilier depuis l’espace client, sa résiliation est définitive.

Je vous informe que les forfaits Cdiscount ne disposent pas d'un service client téléphonique, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin par le biais de l'assistance mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant.
:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour DAVID,

Je vous ai apporté une réponse par le biais de l'assistance mobile, je vous joins ma réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/3260531-impos...

Pour ne pas avoir un doublon sur la réponse, je me permets de clore cet échange.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.