Question en attente de réponse
Réseau non trouvé, activation carte sim impossible
Bonjour, suite à mon précédent problème, je me suis aperçu que c'est un voisin qui avait reçu ma carte SIM (reçu dans la mauvaise boite aux lettres). J'ai donc pu la récupérer juste avant de me rendre en voyage à Hong Kong.
J'ai voulu l'activer par le biais de mon espace client mais il est indiqué "Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM."
Je ne détecte pas de réseau avec mon iPhone 13 sous iOS 17 (à jour).
L'itinérance data est activée (Data roaming).
La sélection du réseau est sur "Automatique", mais j'ai aussi essayé de me positionner sur chaque réseau disponible manuellement : 3, SmarTone HK, 3, China Mobile HK, CSL, 454 299, 454 21, CSL (3G); China Mobile HK (3G).
Aucun ne me permet d'avoir des barres de réseau. La carte SIM est bien détectée puisque je n'ai pas de message 'insérer SIM', mais 'pas de réseau'.
J'ai essayé aussi de réinitialiser mon iPhone, sans effet.
Pouvez-vous m'aider svp ?
Réponse
Bonjour Jérémy,
Je vous remercie pour votre récente souscription chez nous et vous souhaite le bienvenu parmi nos clients.
Pour l'usage de votre mobile depuis Hong Kong, il est nécessaire que l'option internationale soit activée sur votre ligne.
Cette option est gratuite et vous permet d'émettre et de recevoir des appels depuis ou vers l'international et être facturé selon la tarification internationale.
Cependant nous n'avons pas la main pour vous l'activer, étant donné que vous n'avez pas encore une ancienneté de 3 mois chez Cdiscount Mobile.
À partir du 14/02/2024, vous aurez la possibilité de la souscrire depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options", ou vous pouvez revenir vers l'Assistance Mobile.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Je vous conseille d'utiliser une connexion WI-FI locale.
N'hésitez pas à revenir sur Assistance Mobile pour d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée et bon séjour à Hong Kong.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
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